Vračila in odstop

1. Ponudnik in nakup

Ta politika velja za »Paket dokumentov za osebni stečaj«, digitalno vsebino za 79 € z enkratnim plačilom prek Stripe. Ponudnik je Finerva d.o.o., Dolinarjeva ulica 3a, 1000 Ljubljana, info@finerva.si, +386 31 587 830. Matična številka: 8956995000. Davčna številka: [davčna številka]. Politika velja od 10. 10. 2026 in dopolnjuje Splošne pogoje.

2. Štirinajstdnevna pravica do odstopa

Pri pogodbi na daljavo ima potrošnik po ZVPot-1 praviloma pravico v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopiti brez navedbe razloga. Odstop sporočite z nedvoumno izjavo po e-pošti ali po pošti. Za pravočasnost zadošča, da izjavo pošljete pred iztekom roka. Če je odstop veljaven, vrnemo prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave, praviloma z istim plačilnim sredstvom in brez dodatnih stroškov za vas.

3. Takojšnja dobava digitalne vsebine

Dokumenti se odklenejo takoj po potrjenem plačilu. Ker gre za digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, pravica do odstopa preneha z začetkom izvedbe oziroma dobave, če ste predhodno izrecno soglašali s takojšnjim začetkom, potrdili zavedanje izgube pravice in prejeli zakonsko zahtevano potrdilo pogodbe na trajnem nosilcu.

Pred plačilom zato posebej potrdite: »Izrecno soglašam, da se izvedba (prenos dokumentov) začne takoj po plačilu, in se zavedam, da s tem izgubim pravico do odstopa od pogodbe.« Izjava ni vnaprej označena. Samo označitev izjave ali plačilo brez začetka izvedbe in drugih zakonskih pogojev ne pomeni avtomatične izgube pravice. Če pogoji izjeme niso izpolnjeni, velja zakonska pravica do odstopa.

4. Tehnične napake, nedostava in neskladnost

Če ste plačali, vendar dokumentov ne morete prenesti, povezava ne deluje, prejmete poškodovane datoteke ali dobava ni uspela, nam težavo sporočite. Preverili bomo plačilo ter omogočili dostop, ponovno poslali povezavo ali odpravili napako brez dodatnega plačila.

Če dobave ne zagotovimo ali digitalne vsebine ne uskladimo pod zakonskimi pogoji, lahko uveljavljate zakonske zahtevke, vključno z znižanjem cene ali odstopom in vračilom kupnine. Pri upravičenem vračilu zaradi nedostave, neodpravljene tehnične napake ali podvojenega plačila uredimo vračilo prek prvotnega plačilnega sredstva. Čas knjiženja je odvisen od Stripe in vaše banke.

Izguba običajne pravice do odstopa zaradi začetka dobave ne vpliva na pravice zaradi neskladnosti ali nedostave. Iztek 30-dnevne povezave teh pravic ne izključi. Negativna odločitev sodišča sama po sebi ni dokaz neskladnosti orodja, saj paket ne zagotavlja določenega sodnega izida.

5. Kako zahtevate odstop ali vračilo

Pišite na info@finerva.si z zadevo »Odstop / vračilo, paket dokumentov«. Navedite ime, e-naslov ob nakupu, datum in znesek plačila ter številko naročila, če jo imate. Za tehnično reklamacijo dodajte opis napake; pri običajnem odstopu razlog ni potreben. Ne pošiljajte številke kartice, varnostne kode ali nepotrebnih občutljivih dokumentov.

Uporabite lahko naslednjo izjavo (ni obvezna oblika):

»Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup Paketa dokumentov za osebni stečaj. Datum nakupa: [datum]. Ime in priimek: [ime in priimek]. E-naslov naročila: [e-naslov]. Številka naročila: [če je znana]. Datum izjave: [datum].«

Poštne izjave pošljite na Finerva d.o.o., Dolinarjeva ulica 3a, 1000 Ljubljana; pri pisni izjavi dodajte podpis. Za pomoč pokličite +386 31 587 830. Ta politika ne omejuje nobene pravice, ki jo potrošniku zagotavlja zakon.